当法人におけるカスタマーハラスメントとは、取引先、受診者・患者様やその親族及び関係者（以下「顧客等」という）からの要求・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その手段・態様が社会通念上不相当なものであって、職員の就業環境を害するものと定義します。
具体的には、以下のような行為がこれに該当します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

○身体的・精神的な攻撃：暴力、威嚇、暴言、人格を否定する発言、執拗な叱責

○継続的・執拗な要求：合理的理由のない謝罪の要求、長時間の拘束、同じ内容の過度な繰り返しの要求

○不当な差別的・理不尽な要求：担当職員の交代の執拗な要求、プライバシーの侵害、SNS やネット上への悪質な書き込みの示唆

○セクシャルハラスメント：職員に対する性的な言動、つきまとい

○過剰な要求（医療の安全を脅かすもの）：医師の裁量を無視した過度な投薬・処置の強要、面会制限や病院・診療所内のルールに対する度重なる違反と居座り

本方針は、当法人が運営するすべての病院、診療所、健診センターを利用される顧客等からのすべての言動や行為等に適用されます。また、対象となる職員には、正規職員のみならず、パート職員、委託業者等、当法人の施設内で働くすべての人が含まれます。

○毅然とした対応：カスタマーハラスメント行為に対しては、組織全体として毅然とした態度で対応し、職員の安全と尊厳を守ります。悪質な行為や犯罪性が認められると判断した場合は、警察や弁護士等と連携し、厳正に対処します。

○診療・サービスの制限：悪質なカスタマーハラスメントが行われた場合、今後の診療や健康診断の受診、施設への立ち入りをお断りする場合があります。

○相談窓口の設置：カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置し、職員が一人で抱え込まずに相談できる体制を整えます。

○迅速な組織的対応：現場の判断だけに委ねず、管理職や経営層が迅速に介入し、組織全体で対応する仕組みを構築します。

○研修・啓発：職員に対するカスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修などを実施します。

当法人は、皆様の健康を守るパートナーとして、今後もより良い医療サービスの提供に努めてまいります。多くの皆さまには温かいご理解とご協力をいただいておりますことに、心より感謝申し上げます。
すべての職員が安全な環境のもとで、最善の医療サービスに専念できるよう、皆様のご理解とご協力を心よりお願い申し上げます。